Vous n’êtes bien-sûr pas sans savoir que les comptes d’épargne ne sont pas suffisamment rémunérateurs. Il n’est dès lors pas dénué de sens de contacter son banquier pour lui demander quelles sont les possibilités qui existent pour avoir un rendement plus élevé. Comme notre dénomination de baptême est dividende.be, nous nous intéressons aux clients qui souhaitent passer du livret d’épargne aux produits boursiers.Au cours de l’enquête que nous allons réaliser, nous laisserons les autres produits de coté et passerons à la loupe les services boursiers en place dans les banques, enseigne par enseigne, pour venir en aide aux néo-boursiers et pour répondre précisément à leur projet. Notre loupe va donc examiner, selon nos critères, la qualité du personnel spécialisé (ou le manque de personnel ou de spécialisation) ainsi que les outils mis à la disposition des clients. Mon attention se portera également sur les outils dédiés à la bourse dont disposent les agences et leur service de courtage. Enfin, nous examinerons de quelle manière ceux-ci traitent les demandes de leurs clients.
La méthode employée
Je réaliserai cette enquête moi-même, selon la méthodologie suivante : j’ai pris des rendez-vous dans chaque enseigne que j’ai jugé bon de contacter. Je me présenterai alors comme rédacteur pour dividende.be, et je définirai clairement ce que je souhaite obtenir comme renseignements, sous la forme d’interview comportant vingt questions, pour une durée d’environ une heure. Quand une agence refusera de me recevoir, j’essaierai d’avoir les renseignements par téléphone. Celles qui refusent à la fois le rendez-vous et l’entretien téléphonique seront répertoriées comme muettes.
Je suis parfaitement capable de me mettre dans la peau d’un candidat boursier. Il est donc hors de question que je m’y rende anonymement. Par contre si le nom de la banque est dévoilée, l’agence et la ou les personnes contactées resteront totalement anonymes si elles le souhaitent.
Je vous donne donc rendez-vous à partir de la semaine prochaine. Nous vous ferons l’inventaire, épisode par épisode, de chaque banque se définissant comme courtier. A vous de faire la différence entre les candidats qui seront chouchoutés et ceux qui risquent de se faire croquer.
Article écrit par Fauché, Dividende.be ©
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